QNB Finansbank’tan ayrılarak yoluna bağımsız bir dijital banka olarak devam eden Enpara.com’un 27 Eylül’deki IBAN güncellemesi, yüz binlerce kullanıcının para transferlerinde aksaklık yaşamasına neden oldu. Banka, geçişin sorunsuz olacağını ve eski IBAN’lara gelen ödemelerin 90 gün boyunca yeni hesaplara aktarılacağını duyursa da, kullanıcılar paralarının geri döndüğünü ve mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.
Türkiye’nin önde gelen dijital bankalarından Enpara.com, QNB Finansbank’tan ayrılma sürecinin son aşamasında hesap numaralarını ve dolayısıyla IBAN‘larını yeniledi. Mevzuat gereği yapılan bu zorunlu değişikliğin ardından, özellikle eski IBAN’lara gönderilen ödemelerde büyük bir karmaşa yaşandığı iddia ediliyor.
Mağdurlar: “Para geri döndü”, “IBAN’lar bildirilmedi”
Sosyal medyada ve çeşitli platformlarda paylaşılan şikayetlere göre, bankanın daha önce taahhüt ettiği “90 gün boyunca para aktarım garantisi” ve “EFT-SWIFT işlemlerinde kesinti olmayacağı” sözleri tam olarak yerine getirilemedi. Kullanıcılar, eski hesaplarına yapılan havale ve EFT’lerin yeni IBAN’lara aktarılmak yerine göndericiye iade edildiğini ifade ediyor.
Ayrıca, birçok müşteri, geçiş işleminden önce yeni IBAN bilgilerinin kendilerine zamanında ve açıkça bildirilmemesi nedeniyle, otomatik ödemelerini veya düzenli para transferlerini güncelleyemediklerini ve bu durumun maddi kayba yol açtığını dile getiriyor.
SWIFT ve yurtdışı ödemekKrizi
En büyük sorunlardan biri ise uluslararası para transferi (SWIFT) işlemlerinde yaşandı. İddialara göre, bankanın yeni SWIFT kodunu sisteme tam olarak entegre etmeden hesap taşıma işlemini tamamlaması, yurt dışından ödeme bekleyen birçok kullanıcının alacağını alamamasına neden oldu. Yabancı iş ortaklarına yeni IBAN ve SWIFT kodunu ileten kullanıcılar, “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunamamaktadır” hatasıyla karşılaştıklarını bildiriyor.
Bu aksaklıkların yol açtığı maddi zararın boyutu henüz netleşmezken, çözüm bulmakta zorlanan müşteriler Enpara Çözüm Merkezi‘nden de net bir yanıt alamadıklarını belirtiyor.
Enpara’dan iddialara yanıt: “Haberler gerçeği yansıtmıyor”
Yaşanan krizin sosyal medyada büyümesi üzerine Enpara.com‘dan bir açıklama geldi. Banka, müşteri işlemlerinde aksaklık yaşandığı yönündeki haberlerin gerçeği yansıtmadığını ve devir sürecinde EFT ve SWIFT işlemlerinde büyük bir sorun yaşanmadığını vurguladı.
Hata nedeni: FAST
Banka, sorun yaşayan müşterilerin işlemlerinde, genellikle 100 bin TL altı transferler için kullanılan FAST sistemi kapsamında denemeler yapıldığı ve bu nedenle bazı işlem hatalarının ortaya çıktığını öne sürdü. Enpara, müşterilerin mağdur olmaması için 90 gün boyunca eski IBAN’lara gelen tüm EFT ve SWIFT işlemlerinin otomatik olarak yeni hesaplara aktarılması için gerekli onayların alındığını yineledi.
Enpara.com, yeni IBAN zorunluluğunun tamamen mevzuattan kaynaklandığını ve banka kodunun değişmesi nedeniyle uygulandığını belirtti. Ayrıca, EFT, FAST, havale ve fatura ödeme işlemlerinin ücretsiz kalmaya devam edeceği güvencesini verdi. Müşterilerin mevcut Encard, kredi kartı ve sanal kartlarının ise numara ve şifreleri değişmeden kullanılabileceği ve aidatsız özelliğini koruyacağı açıklandı.
Kullanıcılar, eski hesap hareketlerine ve dekontlara mobil şube üzerinden ulaşmaya devam edebilecekler.
BU HABERDE İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR:
